Instagram
Pitajte Đuru
neprihvatanje_garancije
13.06.2018.

Neprihvatanje garancije




Pitanje:

Kupila sam mobilni u Gigatronu u avgustu 2016. Garancija dve godine. Pre deset dana više nije hteo da se puni i dala sam ga prodavcu na reklamaciju. Primljena je, tom prilikom mi nisu dali zamenski telefon, kažu nisu u obavezi, piše malim slovima u njihovoj garanciji. Danas sam dobila odgovor iz servisa da se garancija odbija, povrat novca, bilo šta...jer telefon ne ispunjava garantne uslove, fizički je oštećen, jednom rečju nisu ga ni pogledali.

To oštećenje na koga su se pozvali je delić na zadnjoj maski, koji apsolutno nema veze sa radom telefona koji je inače besprekorno očuvan. To se i desilo jer sam morala mnogo puta da ga otvorim, izvadim bateriju jer nije hteo da punu, ali ni da ugasi ekran, pa sam da bi ugasila taj ekran morala da vadim bateriju.

Dakle, to je "oštećenje bez oštećenja", izgovor da me skinu sa vrata. Osećam se veoma poniženo i grubo izigrana. Šta mogu da uradim u vezi svega? Srdačan pozdrav, uz iskreno poštovanje Đuro, Marina T.

Odgovor:

Često nam se dešava upravo ova situacija, da prodavci mobilnih telefona (ne mislim na mobilne operatere, mada i oni znaju da urade slično) odbiju reklamaciju pod izgovorom da je telefon imao neko oštećenje, ili je bio vlažan itd.

S obzirom da Zakon o zaštiti potrošača definiše da je teret dokazivanja nesaobraznosti na strani trgovca, ovim potezom je trgovac ispunio zakonsku obavezu (da prostije kažem, vrlo moguće je našao krivinu da zaobiđe svoju obavezu).

Tada potrošaču preostaje da uređaj odnese u neki drugi servis, ovlašćeni po mogućstvu, pa ako dobije pozitivan nalaz u svoju korist, onda tužbom može tražiti nadoknadu celokupne štete, što se trgovcu svakako ne isplati. To je jedini način.

Drugi je da potrošača uputite na nas, pa da probamo mi da kontaktiramo prodavca, savetuje Dejan Gavrilović, Predsednik organizacije potrošača Efektiva.
Pitajte Đuru
ekocid_na_staroj_planini
Gost: Aleksandar Jovanović Ćuta, Savez mesnih zajednica Stare planine Tema: izgradnja malih hidroelektrana na Staroj planini ceo tekst
amateri_i_profesionalci
Pitanje:Zašto se na bazenu "11. april" u terminima za građanstvo dozvoljavaju privatni treninzi?Odgovor:Poštovani g-dine Svilar,Shodno Vašem pitanju koje ste ceo tekst
neprihvatanje_garancije
Pitanje:Kupila sam mobilni u Gigatronu u avgustu 2016. Garancija dve godine. Pre deset dana više nije hteo da se puni i dala sam ga prodavcu na reklamaciju. ceo tekst
nedostajuci_staz
Pitanje:Slušateljka je nedavno otišla u penziju i ima 5 godina za koje se ne zna radni staž i primanja, iako ima upisano u radnu knjižicu. Čula je da je ceo tekst
neformalno_naselje_na_okretnici_autobusa_75
Pitanje:Kada će biti uklonjeno divlje karton naselje kod okretnice autobusa 75 na Bežanijskoj kosi? Život u okolini je zastrašujuć! Zoran ceo tekst
pozuteo_sporet
Pitanje:Kupio sam električni šporet pre godinu dana i ceo je požuteo! Zvao sam ovlašćeni servis, bili su da pogledaju i rekli da je šporet ispravan i da to što ceo tekst